SAP全球副总裁徐哲:在中国、为中国,成就智慧企业

9月19日,数交会首届全球数字经济大会在大连召开。SAP全球副总裁、大中华区数字平台和智能技术事业部总经理徐哲发表“在中国、为中国,成就智慧企业”的主题演讲。以下为演讲摘录(未经本人审定)。

SAP全球副总裁徐哲:在中国、为中国,成就智慧企业

SAP全球副总裁、大中华区数字平台和智能技术事业部总经理徐哲

徐哲:大家上午好!我是SAP平台技术和创新事业部的大中华区负责人。我想先花一点时间给大家先简单介绍一下SAP。

谈到SAP,可能大家耳熟能详的是SAP和ERP实际上,除此之外有更多应用,包括CRM和大家日常中商业运营相关的软件。SAP是一家真正的创新公司,刚才英特尔专家讲了很多内容,比如说我们跟英特尔在深圳合作,在云计算、大数据有深度合作,英特尔是我们合作伙伴。

SAP成立于1972年,多年在2B行业耕耘。SAP欧洲市值第一大公司,大家对于宝马、奔驰、大众比较了解,但是SAP是欧洲第一大市值的公司,同时也是最大的高科技公司,全球有42万客户,其中80%是中小企业。

虽然SAP有世界五百强背后“管理大师”这么一个称号,其实对我们来说,客户群分布是非常广的。我们大概有18万合作伙伴,在全球也搭建了很多创新中心,在大连也有一个创新中心,在助力于大连在创新应用方面的一点贡献。2018年SAP收入277亿欧元,这在软件公司来说是相当可观的。SAP真正转型为一家云公司,1.86亿的订阅用户。针对中国有14000个用户,合作伙伴五百多个,这个数据今年年初的,每年都以上百个合作伙伴的数量在增加。

刚才大家看视频看到我们CEO讲SAP中国应该算SAP第二故乡。为什么呢?SAP在中国做了非常大的投入,而且要继续做投入,在本地研发做了非常大的投入。如果大家有机会去上海张江,SAP不仅在传统软件领域,在创新软件,像我负责跟大数据相关的,跟物联网相关很多研发团队都是在中国本地,这样可以使我们更接近中国用户的需求、响应中国市场的号召。

讲一下我们为中国用户提供什么样的服务、做了什么样的事情。

SAP光研发人员就已经超过四千名了。对于合作伙伴尤其是生态系统(大家都在讲生态系统),因为现在这种商业环境下,一家企业很难把整个产业链全部覆盖,培养一个好的生态系统,让客户、让合作伙伴成功关键点,上海有创新研究合作中心,当然也有一些好的用户合作伙伴。

这是一些简单的介绍,包括最近总理见证了SAP和清华签订合作,每年都会进行中德互访,每年都有和中国企业合作。

SAP覆盖行业有20多个大的行业,其中包括一些细分行业。能源化工企业,像中石油、中石化,高科技的联想、华为,零售行业的苏宁,金融保险的中国银行、招行等,都是我们的客户。我们跟他们合作不仅提高解决方案,还有更多创新的合作。

讲到创新合作,不知道大家是否知道德国足球队在用SAP创新解决方案帮助他的运动员做一些系统性的训练,提高整个训练效率和效果,甚至最后比赛的时候提供一些战略性的决策?其实在中国很多专业体育团体已经使用了,借助了像物联网、大数据分析甚至一些预测性的算法,是一个非常成型、基于体育行业的一个解决方案。制造业我不提了,90%以上的车企都会用SAP的解决方案和SAP的系统。

未来什么样的企业能引领这个世界?

大家最近碰到的像国内的企业环境,贸易战也好,或者说企业转型也好、产业升级也好,企业转型升级,SAP认为应该有三个阶段。

第一个阶段从工业化到自动化,这个阶段很多企业已经做到了,包括使用DCS实现了自动化,包括产线自动化包括业务自动化。下一步信息化,利用数据来帮助企业变成数据驱动的企业,再进一步实现智慧型企业,把这些数据转化成知识,再由知识演化出对商业的洞察,通过这些商业洞察帮助企业预判一些风险或者找到一些商机,通过这些预判做一些快速响应,来实现更多的创新,这是对于智慧企业要实现真正市场上的应用,引领市场、迅速战略市场,扩大商业影响一个重要点。几方面吧,从优化流程扩展现在提升效率,把企业应用价值从传统重复式劳作转变成更多花精力在创新式业务上面。

大家对SAP应用比较了解,我也讲一下SAP数字平台。数字平台可以看到它像一朵花一样,中间我们讲X数据和O数据,什么是X数据?所谓体验数据。现在大家都讲体验经济,体验经济是什么呢?打比方,以前过生日要买一个蛋糕,现在更多外包给一个第三方,给你一个Party体验,而不是专注于生日买蛋糕是买蜡烛还是做什么样的事情,这就是一个体验式经济的一个样本。所谓的体验数据包括外部市场数据、员工体验、客户体验、客户反馈,还有不同领域的一些数据,甚至包括一些第三方数据。O数据是企业运营数据,大型企业数据很多运营在SAP上面。

展开看右边是分析,我们想给一个企业智慧、洞察。左边智能技术区块链、自然语言识别、模拟机器学习,这些模块这些技术应用平台,SAP是打包技术的。SAP能把IoT数据、生产运营数据、第三方数据、爬虫数据通过不同业务系统接入管理平台中去,把分析智能技术和数据管理嵌入在所有应用中。如果合作伙伴用到企业运营数据这些都是智能的,打比方帮合作伙伴自动匹配需要什么样的人,就会根据机器学习方式把收到的简历和你需求匹配,帮忙找到适合的人。甚至分析一些员工满意度,适当调整HR的策略,这是主动运营管理方式。有什么样的预判再提供什么样的解决方案。

过去,客户有一个CRM需求或者自动仓储管理需求,SAP更多的是提供一套解决方案帮你实现,但是现在对于客户创新需求,SAP有智能化基本套件,还有非常好第三方的应用,满足合作伙伴和客户不同业务场景和不同业务环境,所以SAP平台也是开放平台,可以集成不同业务环境到里面,帮助实现智能化的转型。

在合作创新方面,SAP做了很多合作创新的项目,跟客户同时通过设计思维来开发出一些创新的新法,通过不停迭代把这些想法快速实现。如果在实现中发现这些想法行不通,SAP会快速转到另外一个方向。这样也是帮助客户实现体制内创新或者是体制外创新一个非常有效的办法。

举一个简单的SAP的IoT与柔性制造、自适应模块化智能制造的案例。

对于很多产线来讲,一旦产品设计产生变化,它的产线都要做很多调整。现在市场上有很多定制化甚至大规模定制化需求,如何快速适应大规模定制化需求,让产线变的更柔性化?SAP帮助它设计,从原来自动化系统有限变成无限,利用IoT边缘计算利用和云计算融合,实现模块化、自适应性产线调整。以前要把产线停掉,花几周甚至一个月的时间来调整。现在几天甚至几个小时内实现产线调整,这是巨大的变化。合作伙伴他可以很快响应市场大规模定制化需求。

这只是样本之一。

另外一个例子。前一段时间在台湾出差,我跟台湾电信合作伙伴谈如何利用自然语言识别进行学习,来帮助分析客户打电话进来或者从网上各种文字进来,通过语音语气和文字识别哪些客户需要特殊关怀,减少客户投诉率,把客户留住,企业在市场竞争激烈下通过技术拓展他的业务发展他的业务方式。

今天介绍到这里,谢谢大家!

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