用友高级副总裁杜宇:企业云服务使能数字化

9月19日,数交会首届全球数字经济大会在大连召开。用友高级副总裁杜宇以“企业云服务使能数字化”为题,从描述新的数字时代、分享企业最佳商业实践,以及作为传统软件厂商的用友自身如何实现数字化转型和产业升级的三个角度进行阐述。以下为演讲摘录(未经本人审定)。

用友高级副总裁杜宇:企业云服务使能数字化

用友高级副总裁杜宇

杜宇:尊敬的谭成旭市长,尊敬各位来宾,非常高兴受到本次会议的邀请出席本次会议并做这样的一个分享。我的题目是企业云服务使能数字化。什么是使能?就是我们说的赋能。

我从三个角度阐述我的分享内容:描述新的数字时代、分享企业的最佳商业实践,作为中国传统软件用友自身如何实现数字化转型和产业升级的。

新的数字时代

的确,这是一个新技术下催生的新时代,刚才谭市长已经给我们描述新时代对企业产生的变化,其实整个数字化是新的技术在支撑。是不是有了这些技术,企业应用了这些技术,我们就是数字化的企业呢?技术赋能给我们,让我们在产业里获得更好发展机会。技术时代,更应该看企业自身的本领。数字经济支撑点应该是数字使命。

为什么我们这么看重新数字技术对企业对产业发生的变化?我觉得关键点是企业自身,企业由内部增值到了一定的瓶颈的时候,怎么样面向产业创造价值。

给各位举一个客户的例子。雅戈尔是做服装的,每年四次订货会占全年销售额80%,但是订货会的模式导致库存积压过大,大家知道,现在快时尚、小批量生产可能更能满足市场需求。但他们发现客户需求到重新反馈到门店,销售周期需要40多天,原有产业链增值在企业内部达到瓶颈,所以他们依托新的数字技术把代工厂到前端门店包括消费者需求趋势连接起来,产生新的产业链价值。大家看到雅戈尔最新两个年报,通过数字化库存降低90%。新的数字技术赋能给雅戈尔,能更快实现产业链的价值。

从本地到全球,以产品为中心转为以服务为中心。一家佛山做油漆的企业,董事长说门店没人买漆了。为什么会这样?以前油漆生意挺好的,是不是中国房地产导致油漆不需要了?我跟董事长说,不是这样的,你看看买油漆的人一定是新房装修要上漆,一种老房子的翻新要上漆,以前直接买产品,现在为什么不买了?因为装修给集成家装服务了。老房呢?立邦做刷新服务,多累的活,买回去自己弄行了吧?相信现在各位没有时间自己刷漆,所以找刷漆服务,服务让产品往后放了,服务才是客户最需要的。

所以由产品向服务转型升级,包括以客户为中心等一系列经营环境和产业变化,需要更多数字化赋能我们自己,实现产业和企业的发展。

企业数字化是自我重塑、行业重构、企业重新定义自我过程,核心自己管理数据才是数字化原动力。

数字化是不是跟原来信息化一样?先看看你是不是数字化原生企业。什么是数字化原生企业?滴滴就是,瑞幸咖啡17个月开将近2000家店,客户全部基于APP下单,复购率达到90%以上,这是传统咖啡店无法比拟的速度和供应链的效果,它就属于数字化原生企业,一开始就用数字化武装自己。

但是,市场上更多的是传统企业,需要通过数字化赋能企业,重构竞争力和行业标准。

数字时代对于软件企业也提出新的要求。为什么?企业对于自我边界,对于数字技术和软件的使用跟原来完全不一样,新的数字时代人就是独立存在的个体,可以不从属任何组织,我们发现,企业和企业边界打破了,计算能力完全依靠自己内部资源不足以计算的。说不定你产品设计将上游、下游一起拉进来,跨组织的团队,包括新的产业集群、新的协作,我想这是数字时代企业协作的根本基础。

什么是数字企业?数字企业构建在新的数字化基础平台之上,自身要实现管理的数字化,数字化一定是数字化创新吗?商业创新需要管理文化、新的绩效政策匹配的。海底捞全国将近十万名员工,他们数字化转型的根本是什么?大家知道海底捞服务好,他们的核心是什么?基础员工能知道先一天挣了多少钱,也马上了解自己通过工作提升得到哪些回报。这就是一个让所有人多劳多得最好的分享系统。当然,这个系统更多面向生产、经营、物流,到最高端数字化商业,构建新的商业模式商业形态。这都属于数字企业也是数字经济重要组成部分。

企业数字化核心的诉求,其实跟信息化没有变,变的可能是技术、方法、模式、工具、理念,不变的是什么?不变的是追求收入的增长。我们希望能更低成本开展企业生产经营,能更高效率改善质量,并且控制风险。

任何一个技术和任何一个赋能都能让我们更加极致追求这种功能,新的软件产业变为信息化服务商,更敏捷不断适应变化,能更好降低管理的成本,能更快去获得经营的能力和更低成本运行获取IT的服务,我想这是整个软件产业向数字化产业升级必须面对和去把握的。

企业案例分享

开元集团,酒店业,在中国数一数二的企业。它最难管的是时间、人。它数字化切入点首先从人,从协同效益入手,所以先构建了数字化的管理,酒店131万入住率,接近数万名员工,它的排班、多产业协作,从旅游到餐饮到酒店在一个平台上做出来,一个新的协作平台,成为提高企业核心竞争力的一个要素。

大唐电力,中国四大发电集团之一。它做了一个什么?数字化经营。大型企业一定会有采购。原来大唐采购分散在各个公司各个板块,不透明,集约能力不强,容易产生问题。大唐电力通过用友的平台把原来1000多个子公司的采购集约起来在一个平台上,链接了将近8万个供应商,实现70亿的采购。

大家会觉得这不就是数字化管理吗?告诉大家,它不光把这个平台构建服务于自己,现在大唐电力把这个平台开放给同行和产业链其它公司,你们要获得8万家供应商和大采购的价值,就必须来这个平台采购,而大唐电力向供应商提供金融服务,收取物流服务等来获得价值增值。所以它由自身数字化管理延伸到它数字化的经营。

辽宁本地区的鞍钢,用友也为它服务,搭建了一个采购平台,链接5万家供应商,结果招投标公司成为世界化采购服务平台,成为一个直采的平台,这就是利用数字化管理实现自己经营的数字化。当然还包括下游。

这是用友一个做食品的客户。

大家都知道,快销品通过批发给经销商,但经销商如何面对下面的门店,是管不到的,只能把货给经销商,经销商有没有把货摆出来、有没有把促销品摆上架,供应商不知道,经销商只卖卖得好的品类,卖不好的品类下达不到门店。

统计了一下,在辽宁将近150万夫妻门店,线上销售占其很少的一部分,更多即得性的消费在线下。通过系统,通过新的数字化赋能,如今已经直接连接了数十万家夫妻店,经销商转化为服务、配送的职责,让他们更好更快拓展自己的营销通路,下达自己的营销政策,更快响应市场的需求,这也是数字技术才能赋能给它新的经营能力。

当然这离不开一个核心要求——数字化平台的能力,在座各位花了巨大的投入构建了很多平台。

一个客户,是做挖掘机的,现在每台挖掘机都植入了芯片,根据服务付费。它构建了全球供应链协作平台,用友赋能给它新的平台能力,它才开发协作效力得到巨大提升。

中国一家传统的核电企业,它有不同时期、不同部门、不同技术开发的将近九百多套系统,你说它信息化没有吗?它都是信息化。但是如果要求把数字集约起来,可呈现、相互可协作,都做不到,这是过去信息化。所以它选择基于新的云计算、微服务打造自己数字化底座,基于新底座构建未来数字化系统。除了用友提供平台,所有其他服务,包括广联达的系统都可以植入这个平台,在一个新的云系统平台上进行数字协作能力。

用友希望通过新的数字技术构建新的数字商业。

一家做防水涂料的企业,没有人去买防水涂料了,除了工建他们承接以外,住户他们进不去,为什么?因为被集成家装公司拿走了。但他们发现,连接每一个施工队的工头、每一个施工者很重要,所以利用新的数字化,微信裂变的营销能力,新的促销赋能给工长,再把自己渠道能力连接起来,构建一个新的面对基础家装行业的生态链,来达到建立新家装市场这样一个能力,这是基于新的数字化商业。未来不仅卖防水涂料,而且把油漆、地板都打入这个平台,不一定自己生产。通过这个生态模式跟最终客户连接。

前面讲了我们对数字经济、对于数字企业的一些认知,包括用友服务的企业开展数字化的实践,因为时间关系不能一一道来。

关于用友及自身的数字化转型

数交会,用友不是第一次参加了。用友是一家传统软件企业,赶上中国电算化,那个时候做财务软件,做到中国第一,十年后赶上中国企业管理的提升,用友由电算化转向企业管理信息化,如今,新的阶段,用友面对企业数字化,用友把这个事情定位成这三点。

软件企业怎么改变自身、实现自身的数字化升级,抓住机遇呢?传统的思维是不行的。从四年前达到了云服务,因为软件向云转型是这个产业必然趋势。当然用友知道我们能做什么,我们不做下面的IaaS,IaaS主要跟华为、阿里合作,支撑各行数字化平台,构建基于领域的财务人力、采购等SaaS,形成行业云服务,构建业务服务平台。除了软件,用友还提供金融、社保等一系列支撑企业,旁边是生态。

最近大家看到,用友在资本市场得到了极大的认可,是因为我们坚定软件企业自身的转型,这就是我们的未来。

目前用友云平台已经连接了400多万企业用户,这是一个巨大的财富。用友服务的能力、利润增长依托于云的优势不断加速,对手也有可能互为生态伙伴。平台之上汇聚了将近4000多个伙伴,有很多跟用友做重叠的部分,因为他们更符合某一个细分客户群体。用友作为产业链的领导者,希望吸引更多用户跟生态,互为发展。目前用友提供6800多款服务,将来可以为企业提供一站式服务,并不都是用友服务。

我的分享就到这里,希望在座各位,不管是软件产业的还是企业界的朋友们,都能抓住时代赋予的我们机会,实现企业软件升级,谢谢!

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