腾讯云6247万中标深圳机场数字化服务建设,助力打造全流程智慧航旅体验

近日,腾讯云以6247万中标深圳机场数字化服务建设,将通过构建OneID旅客全流程服务、客户服务管理平台、综合交通信息化管理等平台,打造覆盖旅客、物流和员工的全场景信息化服务。

深圳机场是城市交通枢纽的重要组成部分,近年来通过明确“客、货、城、人、智”五大战略,全力开展数字化转型。腾讯云作为行业转型升级的数字化助手,已经在多个领域打造了标杆案例,在助力航旅企业升级的过程中也积累了丰富经验。本次双方的合作,也是产业互联网与数字机场的首次交集。

据悉,腾讯云将为深圳机场打造OneID旅客全流程服务系统,使用小程序、App、公众号、官网作为前端应用,统一服务入口,提供机场全流程各环节的旅客便捷出行服务。

比如通过作为国内首个根据旅客乘机行程动线精准推荐相应服务的机场小程序,在旅客还未进入机场时,就能做到以旅客画像为驱动,提供电子登机牌、商业智能导引、离港旅客的临时乘机证明、快捷安检预约、航延通知等服务,同时还可以为中转旅客提供中转系统引导,通过AI、大数据等技术的应用,为旅客提供场景化、个性化、智能化的精准服务。

具体到乘机的细分场景,托运行李是一件再寻常不过的事情,但丢行李却又十分让人苦恼。

就在前不久腾讯云打造的深圳机场小程序已经上线行李跟踪功能,能够为旅客提供及时、便捷的托运行李全流程状态跟踪服务。作为国内首批拥有行李全流程状态跟踪功能的机场小程序,这也是腾讯云和深圳机场前期数字化建设成果。

腾讯云还将为深圳机场打通线上、线下旅客定制化服务,旅客只需借助航站楼室内定位导航系统,机场内无论是吃饭、购物还是交通都能随时掌控。旅客如果有问题咨询,可以在深圳机场官网、深圳机场公众号、深圳机场旅客服务App和深圳机场小程序等全线上渠道通过智能客服帮助旅客在值机、安检、登机、特殊服务、行李服务、餐饮娱乐消费等方面进行自助式咨询问答。

腾讯云助力深圳机场打通线上线下旅客服务流程,全数字化连接旅客,建立起数字化的基础服务平台。具体到服务管理的细分场景,客户服务管理平台提供基础设施资源服务以及特殊旅客服务的服务后台管理系统,全面整合机场总体服务能力。

通过建设客户在线事务处置流程,使得旅客对机场的评价和投诉得以及时高效分拨和闭环处理。同时通过建设服务保障提升改进电子工单流程系统,提升服务运营保障的工作效率,为服务管理相关部门建立起旅客服务质量评价体系,评价指标,部门考核KPI数据。

除此之外,通过智能化分析客户反馈,为改进工作提供辅助决策建议,提供运行可视化工具和服务保障态势感知,全面把控机场总体服务状况和趋势。

作为集海、陆、空、铁联运为一体的现代化大型国际空港,2018年深圳机场航班起降35.6万架次,旅客吞吐量4934.7万人次。深圳机场也将借助腾讯云的数字化技术,优化机场管理流程,实现降低人力成本,提升日常运行效率。

双方即将打造的物流综合信息服务平台,会集成航空公司的航班、货物安检以及机场货站周边交通等数据,实现航空物流数据资源的有效整合,为货代提供在线查询、在线预约、在线申报,给货站操作人员提供信息查询服务。同时还可以通过微信企业号向内部员工提供信息查询、数据统计分析的功能。从根本上实现机场数据的打通,优化操作流程和提升整体工作效率。

对于庞大客运量的深圳机场来说,地面交通管理也是一个技术活。为了提供顺畅的周边交通服务,腾讯云计划会为深圳机场搭建一个综合交通信息化管理平台,建设综合交通的数据主题库,实现航延及夜间等多种情况下的客流预测及运力匹配,智能调度及员工协同指挥,同时为旅客提供机场交通信息查询及预约购票等服务。

除此之外,通过建设 OnePort员工综合服务平台,利用数字微卡代替空港通,一方面助力深圳机场员工实现移动协同作业和协同办公,另一方面还可以构建员工服务助手,实现自助化的人事服务、财务报销、福利申领、职业成长等服务。

未来,腾讯云将联合深圳机场凭借“以人为本”的体验式全流程旅客服务,提供多元化、个性化和高品质的航空服务产品,着力构建智慧机场生态圈,打造智慧机场建设标杆案例。

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